Аббревиатуру crm принято расшифровывать как управление взаимоотношениями с клиентами, но по сути, каждый вкладывает в это понятие что-то свое. Отметим, что независимо от того, основано оно на программном обеспечении или нет, такое управление заключается в обслуживании и отслеживании ваших клиентов, чтобы лучше удовлетворять их потребности и совершенствовать свой бизнес. Качественное обслуживание невозможно без сбора и обработки информации.
Эти данные могут включать в себя:
контакты;
записи всех ваших взаимодействий с конкретным клиентом;
телефонные звонки,
электронные письма,
расценки на услуги и т.д.
Продажа костюмов и СРМ
Один из клиентов нашей компании Perfectum поделился одной интересной историей того, как он впервые познакомился СРМ.
Впервые он задумался о важности такой системы, когда начинал свою карьеру по продаже мужских костюмов. Мудрый ветеран этого бизнеса посоветовал ему вести записную книжку, для отслеживания всех основных продаж и информации о клиентах. Он использовал этот блокнот, чтобы следить за клиентами, рассказывать им о предстоящих продажах и назначать встречи для будущих посещений.
В его старой записной книжке были отдельные страницы, посвященные клиентам, которые совершали крупные покупки и, вероятно, нуждались в таких услугах на постоянной основе. На каждой странице было указано имя, номер телефона и адрес человека, а также то, что он купил. Еженедельно герой нашей истории просматривал свой блокнот от начала до конца, чтобы узнать, кому нужен повторный телефонный звонок, кого может заинтересовать конкретная распродажа в магазине или с кем ему просто нужно повторно связаться.
Это делопроизводство было направлено на то, чтобы позаботиться о потребностях клиентов и создать повторную сделку. В начале 1990-х годов ноутбук был одним из самых простых способов поддержания клиентуры. Но сегодня crm система Perfectum может выполнять эту же работу гораздо более всесторонне и разумно.
Какая срм система лучше
В настоящее время программное обеспечение CRM помогает компаниям автоматизировать огромные объемы данных о клиентах. Система Perfectum способна удовлетворить потребности любого бизнеса, а ее тарифные планы понравятся даже организациям с ограниченным бюджетом. Функционал данного решения даже в Light версии очень впечатляет, это позволяет положить хороший старт своему бизнесу и постепенно расширяться.
